Las recientes tendencias en cuanto movilidad indican que uno de los factores que puede producir mejoras a la movilidad urbana son las tecnologías de la información y comunicación. En la Ciudad de México existen iniciativas públicas para mejorar la experiencia del usuario dentro del Metrobús, sin embargo, no se conoce si ello ha contribuido en la generación de valor público. La presente investigación analiza mediante el paradigma de movilidad inteligente cómo las tecnologías han contribuido en mejorar la calidad de vida de los usuarios de transporte público masivo, para ello se utilizó metodología mixta. Uno de los principales resultados es la centralidad del usuario para evaluar y contribuir en que los programas de movilidad sean de valor, y desecha la idea de que la tecnología sea lo más importante hacia la construcción de una movilidad inteligente.
Recent trends in mobility indicate that one of the factors that can lead to improvements in urban mobility is information and communication technologies. In Mexico City there are public initiatives to improve the user experience within the Metrobús, however, it is not known if this has contributed to the generation of public value. The present research analyzes through the smart mobility paradigm how technologies have contributed to improving the quality of life of mass public transport users, for which a mixed methodology was used. One of the main results is the centrality of the user to evaluate and contribute to the value of mobility programs, and rejects the idea that technology is the most important thing towards the construction of intelligent mobility.